BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Agentura BOVA - ECPv6.18.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Agentura BOVA
X-ORIGINAL-URL:https://bovamk2.doga.cz
X-WR-CALDESC:Akce na Agentura BOVA
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Prague
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Prague:20261209T090000
DTEND;TZID=Europe/Prague:20261209T133000
DTSTAMP:20261001T075656Z
CREATED:20261001T074757Z
LAST-MODIFIED:20261001T075656Z
UID:10010083-1796806800-1796823000@bovamk2.doga.cz
SUMMARY:Moderní obchodní etiketa
DESCRIPTION:Mezinárodní expert business etikety. Patří k nejvýraznějším expertům na etiketu u nás s miliony posluchačů a čtenářů. Vystudoval gastronomii a management na prestižní hotelové škole. Praktické zkušenosti evropského standardu získal za 8 let pobytu v zahraničí. Více než 4 roky vedl exportní tým\, spoluvytvářel obchodní afilace ve 30+ zemích světa\, stál za vítězstvím v soutěži Živnostník roku 2010. \n\n\n\n\nPřednášející\n\n\n\n\n \n\n\n\n\nOdborný program\nETIKA A ETIKETA: DVĚ STRANY JEDNÉ MINCE \n\n\n\nEtika je to\, co cítíme. Etiketa je způsob\, jakým to dáme najevo. \n\n\n\nČlověk může mít k druhým ten nejhlubší respekt – a přesto působit chladně\, nejistě nebo nedbale\, pokud neví\, jak ho vyjádřit. A naopak: bezchybné formy bez skutečného zájmu o druhého poznají lidé dřív\, než stačíme dopít kávu. \n\n\n\nEtiketa není pozlátko na povrchu. Je to řeč\, kterou se respekt stává viditelným. \n\n\n\nPodání ruky vzniklo kdysi jako důkaz\, že v pravici nedržíte zbraň. Dnes už nikdo neočekává meč – ani v zasedačce v Pardubicích\, ani na recepci v Břeclavi. Gesto ale přežilo\, protože dál nese totéž sdělení: přicházím v dobrém a můžete mi věřit. A přesně o tom je moderní etiketa. Ne o strnulosti\, ale o jistotě. Ne o dojmu\, ale o důvěře. \n\n\n\nV obchodě i uvnitř firmy dnes často nerozhoduje jen kvalita produktu či služby. Rozhodují zdánlivé detaily: první dojem\, tón telefonátu\, způsob\, jakým kolega vstoupí do kanceláře\, nebo to\, v čem přijde na jednání s důležitým klientem. \n\n\n\nCO ÚČASTNÍCI ZÍSKAJÍ \n\n\n\n\nJistotu v klíčových situacích – pozdrav\, podání ruky\, představování\, oslovení a tykání\n\n\n\nPraktický trénink telefonické i osobní komunikace s klienty\, partnery a kolegy\n\n\n\nNávod\, jak vést obchodní schůzku klidně\, přesvědčivě a s respektem\n\n\n\nOrientaci v business dress code a pochopení\, jak vzhled komunikuje dříve než slova\n\n\n\nKonkrétní nástroje pro navazování kontaktů a small talk\, které nepůsobí strojeně\n\n\n\n\nPRO KOHO JE PROGRAM URČEN \n\n\n\n\nPro obchodníky\, account manažery a všechny\, kdo jsou v přímém kontaktu s klienty\n\n\n\nPro pracovníky recepcí\, zákaznické péče a asistentské pozice\, které jsou „první tváří“ firmy\n\n\n\nPro vedoucí týmů\, kteří svým chováním spoluvytvářejí firemní kulturu\n\n\n\nPro nové kolegy\, kterým kurz nabídne rychlou orientaci v nepsaných pravidlech\n\n\n\nPro zkušené profesionály\, kteří si chtějí osvěžit jistoty a srovnat je s dnešními trendy\n\n\n\n\nKurz nevyžaduje žádné předchozí znalosti. Vyžaduje jen ochotu vyzkoušet si věci na vlastní kůži. \n\n\n\nCO JIM TO PŘINESE \n\n\n\n\nKlid tam\, kde dříve váhali. Kdo zná pravidla\, nemusí přemýšlet nad formou a může se plně věnovat člověku naproti.\n\n\n\nCitlivější vnímání situací. Snáze rozpoznají\, co druhý očekává\, a zareagují dřív\, než vznikne nedorozumění.\n\n\n\nPřirozenou autoritu. Ne tu\, která vychází z pozice\, ale tu\, která vyrůstá z chování.\n\n\n\nOdvahu zvednout telefon. Místo dalšího e-mailu v řetězci vyřeší věc hovorem\, který je rychlejší a lidštější.\n\n\n\nVědomou práci se vzhledem. Oděv přestane být otázkou náhody a stane se součástí profesní značky.\n\n\n\nSchopnost měnit setkání ve vztahy. Networking pro ně přestane být povinností a stane se příležitostí.\n\n\n\n\nJAK TO POMŮŽE TÝMU A FIRMĚ \n\n\n\nFirma nemá jednu tvář. Má jich tolik\, kolik má lidí\, kteří s klienty mluví\, píšou jim nebo je jen potkají na chodbě. \n\n\n\nKlient si nepamatuje organizační strukturu. Pamatuje si\, jak s ním bylo zacházeno. A právě proto není etiketa soukromou záležitostí jednotlivce\, ale společným kapitálem celé společnosti. \n\n\n\n\nPosiluje jednotný a profesionální obraz firmy navenek\n\n\n\nVytváří kulturu vzájemného respektu mezi kolegy napříč pozicemi i generacemi\n\n\n\nSnižuje počet nedorozumění\, stížností a zbytečně vyhrocených situací\n\n\n\nZvyšuje důvěru klientů\, a tím i jejich ochotu spolupracovat dlouhodobě\n\n\n\nDává novým kolegům jasný vzor\, podle kterého se mohou orientovat\n\n\n\n\nKolegyně a kolegové\, kteří vystupují korektně a přívětivě\, se přirozeně stávají vzorem. Nikoli proto\, že by to měli v popisu práce\, ale proto\, že se s nimi lidem dobře spolupracuje. \n\n\n\nPŘESAH DO OSOBNÍHO ŽIVOTA \n\n\n\nTo\, co si účastníci osvojí v kanceláři\, si neodloží spolu se služebním notebookem. Kultivované chování je přenositelné. Funguje u rodinného stolu\, na návštěvě\, ve škole u dětí i na svatbě kamarádky. Člověk\, který umí vlídně jednat\, jasně mluvit a vhodně se obléct\, je ve svém okolí oblíbený\, žádaný a častěji se dostává k novým příležitostem. A nakonec je i vzorem pro své děti a blízké. Nenápadně\, ale trvale. \n\n\n\nMETODIKA: JAK PROBÍHÁ VÝUKA \n\n\n\nNejde o přednášku\, při které se sedí a poslouchá. Jde o trénink\, při kterém se zkouší\, chybuje a zlepšuje. \n\n\n\n\nModelové situace ze skutečné praxe – od příchodu klienta po ukončení schůzky\n\n\n\nNácviky ve dvojicích a malých skupinách s okamžitou zpětnou vazbou\n\n\n\nSimulace telefonických rozhovorů včetně těch nepříjemných\n\n\n\nDesítky příkladů\, příběhů a ilustrací z Česka i zahraničí\n\n\n\nHumor a jistá nadsázka\, protože s úsměvem se učí snáz a pamatuje déle\n\n\n\nProstor pro otázky účastníků a řešení jejich konkrétních situací\n\n\n\n\nSTRUKTURA TÉMAT A ČASOVÁ DOTACE \n\n\n\n\n1. Etika a etiketa na pracovišti – proč na tom dnes záleží: 20 minut\n\n\n\n2. První dojem a profesionální vystupování: 40 minut\n\n\n\n3. Komunikace mezi kolegy a firemní kultura: 35 minut\n\n\n\n4. Telefonování jako konkurenční výhoda: 40 minut\n\n\n\n5. Obchodní jednání a schůzky s klienty: 40 minut\n\n\n\n6. Business dress code a reprezentace firmy: 35 minut\n\n\n\n7. Networking a budování dlouhodobých vztahů: 30 minut\n\n\n\n\nDETAILNÍ POPIS JEDNOTLIVÝCH BLOKŮ \n\n\n\n\n1. Etika a etiketa na pracovišti – proč na tom dnes záleží\n\n\n\n\nÚvodní blok otevírá otázku\, kterou si klade mnoho lidí: není etiketa přežitek? Ukážeme si\, proč tomu tak není a proč je dnes\, v době rychlé a často anonymní komunikace\, cennější než kdykoli dříve.• Rozdíl mezi etikou a etiketou a proč potřebujeme obojí• Jak se pravidla za posledních dvacet let změnila a co naopak zůstalo• Kultivované chování versus přetvářka: kde je hranice \n\n\n\n\n2. První dojem a profesionální vystupování\n\n\n\n\nŠanci udělat první dojem máte jen jednu. Opravdu. Proto ji budeme trénovat.• Nácvik pozdravu\, podání ruky\, představování a navázání kontaktu• Kdo koho zdraví první a kdo komu podává ruku• Oční kontakt\, držení těla\, dochvilnost a péče o sebe• Jak během několika vteřin vyvolat důvěru a respekt \n\n\n\n\n3. Komunikace mezi kolegy a firemní kultura\n\n\n\n\nBlok vychází přímo z Vašeho zadání. Vztahy uvnitř firmy jsou základem toho\, jak se firma chová navenek.• Oslovování\, tituly\, tykání a vykání – kdo navrhuje a jak reagovat• Mezigenerační komunikace bez předsudků• Zdvořilost v open space\, na poradách a ve sdílených prostorech• Jak dát zpětnou vazbu\, omluvit se a zvládnout drobný přešlap s grácií• Základy slušnosti v e-mailu a chatu \n\n\n\n\n4. Telefonování jako konkurenční výhoda\n\n\n\n\nTelefon je dnes často opomíjeným\, a přitom mimořádně účinným nástrojem. Kde e-mail vytvoří nedorozumění\, tam telefon buduje vztah.• Praktický trénink telefonických rozhovorů s klienty• Jak zahájit hovor\, domluvit schůzku a hovor elegantně ukončit• Jak vysvětlit složitou situaci nebo řešit nedorozumění• Hlas\, tempo a úsměv\, který je slyšet \n\n\n\n\n5. Obchodní jednání a schůzky s klienty\n\n\n\n\nOd přivítání v recepci až po rozloučení u dveří. Projdeme typickou schůzku krok za krokem.• Jak vést profesionální konverzaci a pokládat vhodné otázky• Zasedací pořádek\, vizitky\, reklamní předměty a dary• Mobil\, tablet a chytré hodinky při jednání• Jak zvládat náročné komunikační situace a zůstat přesvědčivý a důvěryhodný \n\n\n\n\n6. Business dress code a reprezentace firmy\n\n\n\n\nOděv mluví dřív\, než stihneme otevřít ústa. Otázkou není\, zda komunikuje\, ale co sděluje.• Stupně dress code – od formálního po smart casual• Jak volit oděv podle typu klienta a obchodní situace• Detaily\, které rozhodují: obuv\, doplňky\, upravenost• Jak vzhledem podporovat vlastní profesní značku i dobré jméno firmy \n\n\n\n\n7. Networking a budování dlouhodobých vztahů\n\n\n\n\nZávěrečný blok propojuje vše předchozí. Networking není sbírání vizitek\, je to umění otevřít rozhovor a udržet vztah.• Nácvik oslovení neznámých lidí na akcích a konferencích• Small talk: vhodná témata\, otevírací věty a elegantní ukončení rozhovoru• Jak proměnit jedno setkání v dlouhodobý obchodní vztah \n\n\n\n\nCertifikace\, akreditace\nTento seminář je nabízen rovněž v rámci tzv. povinného průběžného vzdělávání úředníků ÚSC.Naše vzdělávací společnost je akreditována Ministerstvem vnitra ČR (číslo akreditace: AK/I-21/2024)\, jsme tudíž oprávněni poskytovat vzdělávání úředníků podle zákona č. 312/2002 Sb. \n\n\n\n\nForma\, místo konání\nSeminář je v prezenční formě. Místo konání: \n\n\n\n\n\nPodrobné informace najdete na stránce Obchodní podmínky a informace pro účastníky. Případně nám zavolejte na telefon 800 100 539 nebo nás zastihnete na dalších kontaktech. \n\n\n\n\nObjednání semináře\nUpozorňujeme\, že cena kurzu za účastníka je i v případě on-line kurzů cena za jednu fyzickou osobu\, která bude on-line kurz sledovat. Pokud má on-line kurz sledovat více účastníků\, byť i s využitím jednoho počítače\, je třeba přihlásit všechny tyto faktické účastníky. \n\n\n\n Podle zákona o DPH je cena tohoto semináře pro účastníky z územně samosprávných celků osvobozena od DPH.
URL:https://bovamk2.doga.cz/event/moderni-obchodni-etiketa/
CATEGORIES:Měkké dovednosti
END:VEVENT
END:VCALENDAR